Program
Inteligjenca artificiale për shërbimin ndaj klientit në Shqipëri
Program profesional për stafin e shërbimit dhe mbështetjes ndaj klientit: korrespondenca, kërkesat e mbështetjes, baza e njohurive, ankesat dhe raportimi me AI si ndihmës, ndërsa përgjigjja dhe të dhënat e klientit mbeten nën kontrollin e personit. Pesë kurse bazë dhe një pjesë hyrëse me pesë kurse.
- Kurse
- 10
- Kohë e përafërt studimi
- 80 orë
- Vlerësimi
- Mësimi është i ndarë nga vlerësimi njerëzor opsional. Përfundimi, kualifikimi, pranueshmëria dhe caktimi nuk janë e njëjta gjë.
Koha e studimit është vlerësim planifikimi, jo matje me pjesëmarrës. Kurset e listuara më poshtë mbajnë vlerësimet e tyre veç e veç; shuma e tyre është 165 orë.
Për kë është
Agjentë të shërbimit ndaj klientit, staf i tavolinës së mbështetjes, drejtues ekipesh dhe staf back-office në kompani dhe pika shërbimi publik në Shqipëri.
Çfarë zhvillon
Pas fazave mësimore, ju mund të hartoni dhe kontrolloni korrespondencën me klientët me AI, ta mbani bazën e njohurive të saktë, të përshkallëzoni ankesat me gjurmë të dokumentuar, të raportoni mbi të dhënat e shërbimit pa ekspozuar të dhëna personale dhe të njihni përgjigjet që nuk duhen dërguar.
Kurset dhe rendi
- 01
Trajnim
AI për mbështetje klienti: Orientim
Roli i specialistit të mbështetjes së klientit dhe çfarë AI ndryshon në punën e tij.
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
Mund të kërkohet më vete
- 02
Trajnim
AI për mbështetje klienti: Rrjedha e punës
Rrjedha e përditshme e punës së ekipit të mbështetjes së klientit me ndihmën e AI-së dhe me kontroll njerëzor.
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
Mund të kërkohet më vete
- 03
Trajnim
AI për mbështetje klienti: Dokumente dhe komunikim
Hartimi dhe kontrolli i komunikimit me klientin: email, biseda në internet, telefon dhe përgjigje ndaj pyetjeve të shpeshta.
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
Mund të kërkohet më vete
- 04
Trajnim
AI për mbështetje klienti: Të dhëna dhe analitikë
Leximi dhe raportimi i treguesve të mbështetjes: kënaqësia e klientit (CSAT), gatishmëria për rekomandim (NPS), zgjidhja në kontaktin e parë (FCR) dhe koha mesatare e trajtimit (AHT).
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
Mund të kërkohet më vete
- 05
Trajnim
AI për mbështetje klienti: Cilësi dhe vlerësim
Vlerësimi i cilësisë së përgjigjeve AI në mbështetje klienti.
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
Mund të kërkohet më vete
- 06
Trajnim
AI për shërbim klienti: Orientim
Orientimi në shërbimin ndaj klientit me asistencë AI: protokolli i verifikimit për korrespondencën, trajtimin e kërkesave dhe ankesave, dhe kufijtë e mbështetjes te AI në komunikimin me klientin. Themelet e cilësisë dhe kënaqësisë së klientit.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
Mund të kërkohet më vete
- 07
Trajnim
AI për shërbim klienti: Korrespondenca dhe kërkesat e mbështetjes
Trajtimi i korrespondencës me klientin, kërkesave të mbështetjes dhe bazës së njohurive me ndihmën e AI-së: verifikimi i përgjigjeve kundrejt burimit zyrtar, përputhja midis kanaleve dhe mirëmbajtja e bazës së njohurive.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
Mund të kërkohet më vete
- 08
Trajnim
AI për shërbim klienti: Përshkallëzimi dhe ankesat
Trajtimi i eskalimeve, ankesave dhe pajtueshmërisë rregullatore me asistencë AI: kufijtë e vendimmarrjes së AI në raste të ndjeshme, verifikimi i citimeve rregullatore, koordinimi ndërjuridiksional dhe kalimi te gjykimi njerëzor për çështje me pasoja. Pjesë e programit të shërbimit ndaj klientit.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
Mund të kërkohet më vete
- 09
Trajnim
AI për shërbim klienti: Të dhëna dhe raportim
Trajtimi i të dhënave të klientit, analitika dhe raportimi me asistencë AI: verifikimi i të dhënave burimore, dallimi i korrelacionit nga shkakësia, mbrojtja e të dhënave personale dhe raportimi i saktë i metrikave të shërbimit. Pjesë e programit të shërbimit ndaj klientit.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
Mund të kërkohet më vete
- 10
Pjesë programi
AI për shërbim klienti: Përgatitje për vlerësim
Konsolidimi i programit të shërbimit ndaj klientit me AI: integrimi i verifikimit dhe gjykimit në punën e përditshme, qëndrueshmëria institucionale, ura midis trajnimit dhe praktikës reale dhe transferimi i dijes te brezi i ardhshëm i agjentëve.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
Brenda sekuencës