Program
Inteligjenca artificiale për shërbimin ndaj klientit në Shqipëri
Program profesional për stafin e shërbimit dhe mbështetjes ndaj klientit: korrespondenca, kërkesat e mbështetjes, baza e njohurive, ankesat dhe raportimi me AI si ndihmës, kurse përgjigjja dhe të dhënat e klientit mbeten nën kontrollin e personit. Pesë kurse bazë dhe një pjesë hyrëse me pesë kurse.
- Kurse
- 10
- Kohë e përafërt studimi
- 80 orë
- Vlerësimi
- Program mësimor.
Koha e studimit është llogaritje e përafërt për planifikim dhe nuk është matur me pjesëmarrës.
Për kë është dhe çfarë merrni me vete
Për kë është
Agjentë të shërbimit ndaj klientit, staf i qendrës së ndihmës (help desk), drejtues ekipesh dhe staf i zyrave mbështetëse (back-office) në kompani dhe pika shërbimi publik në Shqipëri.
Çfarë merrni me vete
Pas fazave të mësimit mund të hartoni dhe të kontrolloni korrespondencën me klientët me AI, ta mbani bazën e njohurive të saktë, të përshkallëzoni ankesat me gjurmë të dokumentuar, të raportoni mbi të dhënat e shërbimit pa zbuluar të dhëna personale dhe të njihni përgjigjet që nuk duhen dërguar.
- Një detyrë praktike në fund të çdo kursi, që e bëni vetë dhe e mbani si dëshmi të punës suaj.
- Përfundimi i çdo kursi, i regjistruar në llogarinë tuaj në platformën e mësimit.
Kurset dhe rendi
- 01
AI për mbështetje klienti: Orientim
Roli i specialistit të mbështetjes së klientit dhe çfarë ndryshon AI në punën e tij. - 02
AI për mbështetje klienti: Procesi i punës
Procesi i përditshëm i punës në mbështetjen e klientit, me ndihmën e AI-së dhe me kontroll njerëzor. - 03
AI për mbështetje klienti: Dokumente dhe komunikim
Hartimi dhe kontrolli i komunikimit me klientin: email, biseda në internet, telefon dhe përgjigje ndaj pyetjeve të shpeshta, pa fakte të shpikura dhe pa të dhëna personale në mjete publike. - 04
AI për mbështetje klienti: Të dhëna dhe analitikë
Leximi dhe raportimi i treguesve të mbështetjes: kënaqësia e klientit (CSAT), gatishmëria për rekomandim (NPS), zgjidhja në kontaktin e parë (FCR) dhe koha mesatare e trajtimit (AHT). - 05
AI për mbështetje klienti: Cilësi dhe vlerësim
Vlerësimi i cilësisë së përgjigjeve të AI-së në mbështetjen e klientit. - 06
AI për shërbim klienti: Orientim
Orientimi në shërbimin ndaj klientit me asistencë AI: protokolli i verifikimit për korrespondencën, trajtimin e kërkesave dhe ankesave, dhe kufijtë deri ku mund të mbështetemi te AI-ja në komunikimin me klientin. Bazat e cilësisë dhe të kënaqësisë së klientit. - 07
AI për shërbim klienti: Korrespondenca dhe kërkesat e mbështetjes
Trajtimi i korrespondencës me klientin, kërkesave të mbështetjes dhe bazës së njohurive me ndihmën e AI-së: verifikimi i përgjigjeve kundrejt burimit zyrtar, përputhja midis kanaleve dhe mirëmbajtja e bazës së njohurive. - 08
AI për shërbim klienti: Përshkallëzimi dhe ankesat
Trajtimi i përshkallëzimeve, i ankesave dhe i pajtueshmërisë rregullatore me ndihmën e AI-së: kufijtë e vendimmarrjes së AI-së në raste të ndjeshme, verifikimi i citimeve rregullatore, koordinimi ndërmjet juridiksioneve dhe kalimi te gjykimi njerëzor për çështje me pasoja. Pjesë e programit të shërbimit ndaj klientit. - 09
AI për shërbim klienti: Të dhëna dhe raportim
Trajtimi i të dhënave të klientit, analitika dhe raportimi me ndihmën e AI-së: verifikimi i të dhënave burimore, dallimi i korrelacionit nga shkakësia, mbrojtja e të dhënave personale dhe raportimi i saktë i metrikave të shërbimit. Pjesë e programit të shërbimit ndaj klientit. - 10
AI për shërbim klienti: Përgatitje për vlerësim
Përmbyllja e programit të shërbimit ndaj klientit me AI: si bëhen verifikimi dhe gjykimi pjesë e punës së përditshme, si mbahet praktika në institucion, si lidhet trajnimi me shërbimin real dhe si i kalon dija brezit të ardhshëm të agjentëve.
Vlerësimi dhe kualifikimi
Kontrollet e të nxënit brenda kurseve janë formuese dhe nuk japin kualifikim. Kualifikimi është një rrugë e veçantë dhe opsionale: dy vlerësues njerëz shqyrtojnë një mostër të punës suaj sipas rubrikës së publikuar; AI nuk merr pjesë në vendim.
Në pritje të miratimit profesional: rubrika që përdoret në vlerësimin njerëzor opsional nuk është nënshkruar ende nga profesionistë që e ushtrojnë këtë profesion. Deri atëherë programi publikohet si program mësimor.
Kualifikimi nuk është licencë profesionale dhe nuk garanton punë.