Trajnim · Biznes dhe operacione
AI për mbështetje klienti: Të dhëna dhe analitikë
Leximi dhe raportimi i treguesve të mbështetjes: kënaqësia e klientit (CSAT), gatishmëria për rekomandim (NPS), zgjidhja në kontaktin e parë (FCR) dhe koha mesatare e trajtimit (AHT).
- Formati
- Trajnim
- Kohë e përafërt studimi
- 15 orë
- Sesione
- 6
- Niveli
- Nivel hyrës
- Gjuha
- Shqip
- Parakushtet
- 1 (shih më poshtë)
- Disponueshmëria
- E disponueshme me kërkesë
Koha e studimit është vlerësim planifikimi, jo matje me pjesëmarrës.
Për kë është
Çfarë do të mësoni ose bëni
- Të dhënat e mbështetjes së klientit: kategoritë, pronari, detyrimet
- Sistemet e të dhënave: Help Scout, Zendesk, analitika, Klaus dhe AI
- Metrikat e specialistit të mbështetjes: 10 KPI sasiorë dhe cilësorë
- Paneli javor: pamja vizuale e KPI-ve
- Raporti mujor për menaxhmentin dhe sinjalet sistematike
- Prezantim: paneli përfundimtar i punës dhe plani gjashtëmujor i treguesve kryesorë të performancës
Si merret ky kurs
- Disponueshmëria
- E disponueshme me kërkesë.
- Vlerësimi
- Mësimi është i ndarë nga vlerësimi njerëzor opsional
Përshkrimi tregon fushën e mësimit, jo këshillë aktuale ligjore, klinike ose rregullatore. Burimet zyrtare aktuale duhen verifikuar dhe vendimi profesional mbetet te profesionisti përgjegjës.
Pjesë e programit
Hapi tjetër
Pyesni për këtë kurs, ose vazhdoni me kursin që vjen pas tij.