Kthehuni te katalogu
Trajnim · Biznes dhe operacione
AI për mbështetje klienti: Të dhëna dhe analitikë
Leximi dhe raportimi i treguesve të mbështetjes: kënaqësia e klientit (CSAT), gatishmëria për rekomandim (NPS), zgjidhja në kontaktin e parë (FCR) dhe koha mesatare e trajtimit (AHT).
- Formati
- Trajnim
- Kohë e përafërt studimi
- 8 orë
- Sesione
- 7
- Niveli
- Nivel hyrës
- Gjuha
- Shqip dhe anglisht
- Parakushtet
- 1 (shihni më poshtë)
- Disponueshmëria
- Ofrohet me kërkesë
Çmimi jepet me kërkesë, bashkë me hyrjen.
Koha e studimit është llogaritje e përafërt për planifikim dhe nuk është matur me pjesëmarrës.
Për kë është
Çfarë do të mësoni ose bëni
- Të dhënat e mbështetjes së klientit: gjashtë kategoritë dhe obligimet ligjore
- Sistemet e të dhënave për mbështetjen e klientit: tre nivele sipas madhësisë
- Metrika e specialistit të mbështetjes: dhjetë KPI sasiore dhe cilësore
- Panel javor - pamja vizuale e KPI-ve
- Raporti mujor për menaxhmentin dhe sinjalet sistematike
- Paketimi final: hapësira e punës, paneli javor dhe plani KPI gjashtëmujor
- Detyrë praktike: rregulli juaj i verifikimit për shifrat dhe sinjalet e raportit mujor
Si ndiqet ky kurs
- Vlerësimi
- Mësimi është i ndarë nga vlerësimi njerëzor opsional
- Pjesë e programit
- Inteligjenca artificiale për shërbimin ndaj klientit në Shqipëri
Përshkrimi tregon çfarë mbulon kursi dhe nuk është këshillë ligjore, klinike ose rregullatore. Verifikoni në burimet zyrtare çfarë është në fuqi sot; vendimin e merr profesionisti përgjegjës.
Hapi tjetër
Kërkoni hyrje, pyesni për këtë kurs ose vazhdoni me kursin që vjen pas tij.